Politique de remboursement

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS PHYSIQUES)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

📩 contact@cristalceleste.fr

 

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine

  • non utilisés

  • complets (emballage inclus si possible)

⚠️ Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • via le même moyen de paiement utilisé

Cristal Celeste se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit.

 

ARTICLE 4 – PRODUITS NON REMBOURSABLES

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

  • produits personnalisés

  • produits ouverts pour des raisons d’hygiène

  • produits descellés (encens, etc. si applicable)

 

ARTICLE 5 – CONTENUS NUMÉRIQUES

Les contenus numériques (audio, méditations, programmes) :

  • ne sont ni échangeables ni remboursables

  • dès lors qu’ils ont été téléchargés ou accessibles

En validant votre achat, vous acceptez la perte de votre droit de rétractation.

 

ARTICLE 6 – PRESTATIONS (SÉANCES / ATELIERS)

🔹 Annulation par le client

  • plus de 48h avant : remboursement intégral

  • moins de 48h : non remboursable

 

🔹 Cas exceptionnel

Un report peut être proposé à titre exceptionnel, à la discrétion de Cristal Celeste.

 

ARTICLE 7 – ANNULATION PAR CRISTAL CELESTE

En cas d’annulation de notre part :

  • remboursement intégral

    ou

  • report proposé

 

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ PRODUITS (IMPORTANT)

Certains produits sont issus de partenaires ou fournisseurs.

👉 Cristal Celeste agit en tant que distributeur.

En conséquence :

  • la responsabilité liée à la fabrication incombe au fournisseur

  • aucun remboursement ne pourra être exigé pour des effets liés à l’usage du produit

Le client est invité à vérifier la compatibilité avec sa situation personnelle.

 

ARTICLE 9 – PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR

En cas de problème :

  • produit endommagé

  • erreur de commande

Merci de nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui.

Une solution sera proposée :

  • remplacement

    ou

  • remboursement

 

ARTICLE 10 – CONTACT

Pour toute demande, merci de nous contacter via contact@cristalceleste.fr.